BAB 2 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM BISNIS GLOBAL SAAT INI

Bisnis Elektronik (E-Business)dan Kerjasama Global

2.1  Proses Bisnis dan Sistem Informasi

A.    Proses bisnis

adalah kumpulan kegiatan yang dibutuhkan untuk menghasilkan suatu produk barang dan jasa. Kinerja perusahaan tergantung kepada seberapa baik proses bisnis dirancang dan dikoordinasikan. Proses bisnis perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif jika dapat memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau untuk menjalankannya dengan lebih baik dari pesaingnya.

Contoh-contoh fungsional proses bisnis.

Area Fungsional	Proses-proses Bisnis
Manufaktur dan produksi	-          Menyusun produk -          Pemeriksaan kualitas -          Menyediakan kebutuhan material
Penjualan dan pemasaran	-          Mengidentifikasi  pelanggan -          Memperkenalkan produk kepada konsumen -          Menjual produk
Keuangan dan akuntansi	-          Membayar kreditor -          Menyusun laporan keuangan -          Mengelola keuangan
Sumber daya manusia	-          Merekrut karyawan -          Mengevaluasi hasil pekerjaan karyawan -          Melibatkan karyawan dalam rencana yang menguntungkan

Proses penyelesaian pesanan

 

           

 

Penjelasan

Awalnya Departemen Penjualan menerima pesanan penjualan. Pesanan pertama melewati area akuntansi untuk menjamin konsumen dapat membayar barang yang dipesan baik secara kredit atau pembayaran langsung saat proses pengiriman. Setelah kredit pelanggan disetujui, departemen produksi menarik produk dari persediaan atau meghasilkan produk. Kemudian produk tersebut dikirimkan( dan ini mungkin memerlukan kerjasama dengan prusahaan logistic, seperti UPS atau FedEx). Tagihan atau faktur dikeluarkan oleh departemen akuntansi.Departemen penjualan menerima informasi pengiriman dan bersiap untuk melayani pelanggan dengan menjawab panggilan telepon atau mengisi klaim garansi.

B.     Bagaimana teknologi informasi meningkatkan proses bisnis

Teknologi baru dapat betul-betul mengubah arus informasi, sehingga memungkinkan bagi lebih banyak orang untuk mengakses dan berbagi informasi, mengubah prosedur yang seharusnya dikerjakan secara berurutan menjadi dapat dilakukan secara bersamaan, serta menghilangkan hambatan-hambatan dalam pengambilan keputusan.

2.2       Jenis Sistem Informasi Bisnis

Muncul karena adanya perbedaan kepentingan, spesialisasi dan tingkatan dalam sebuah organisasi, maka muncullah berbagai macam sistem yang berbeda-beda.Tidk ada satu system yang mampu menjawab semua kebutuhan tersebut sekaligus.

Pada umumnya perusahaan juga memiliki system yang berbeda guna mendukung kebutuhan pengambilan keputusan dari masing-masing kelompok manajemen utama seperti,

A.    Sistem-sistem untuk kelompok manajemen yang berbeda

1.      Sistem pemrosesan transaksi

Adalah sistem komputerisasi yang mengoperasikan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk melakukan bisnis, seperti entry pesanan penjualan, pemesanan hotel, pengajian, karyawan yang mencatat, dan pengiriman.

2.      Sistem untuk intelijen bisnis

Adalah istilah terkini mengenai data dan perangkat lunak untuk mengorganisasi ,menganalisis, dan menyediakan akses kepada data untuk membantu manajer dan pengguna lain dalam suatu perusahaan dalam membuat keputusan yang lebih berdasarkan informasi.

B.     Sistem untuk membuat perusahaan saling berhubungan

1.      Aplikasi perusahaan

Merupakan salah satu solusi bagi perusahaan, yang merupakan system yang menjangkau seluruh area fungsional, berfokus pada pelaksanaan proses bisnis yang terjadi diseluruh perusahaan, dan menjangkau seluruh tingkat manajemen.

2.      Sistem perusahaan

Sering disebut sebagai perencanaan sumber daya perusahaan untuk mengintegrasikan proses bisnis pada area manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, serta sumber daya manusia kedalam sebuah system perangkat lunak tunggal.

3.      Sistem manajemen rantai pasokan

Adalah salah satu jenis sistem antar organisasi karena sistem ini mengotomatisasi alur informasi antar organisasi yang berbeda. Perusahaan menggunakan system ini untuk mengelola hubungannya dengan pemasok

4.      Sistem manajemen hubungan pelanggan

Menyediakan informasi guna mengoordinasikan seluruh proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dibidang penjualan, pemasaran, serta pelayanan untuk mengoptimalisasi pendapatan, kepuasan pelanggan, serta mempertahankan pelanggan. Perusahaan menggunakan system ini untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan.

5.      Sistem manajemen pengetahuan

Memungkinkan perusahaan menerima dan mengaplikasikan pengetahuan dan keahlian secara lebih baik. System ini mengumpulkan seluruh pengetahuan dan pengalaman yang berhubungan dengan perusahaan, serta membuat pengetahuan dan pengalaman tersebut tersedia dimanapun dan kapanpun pada saat dibutuhkan untuk meningkatkan kinerja proses bisnis dan meningkatkan kualitas pengambilan keputusan oleh pihak manajemen.

C.    E-Business, E-Commerce, dan E-Government

1.      Bisnis elektronik (E-Business) mengacu pada penggunaan teknologi digital dan internet untuk menjalankan proses-proses bisnis utama dalam suatu perusahaan.

2.      E-Commerce adalah bagian dari E-Business yang berhubungan dengan jual beli barang atau jasa melalui internet.

3.      E-Government mengacu pada penggunaan teknologi aplikasi jaringan dan internet untuk memungkinkan pemerintah berhubungan dengan masyarakat, organisasi bisnis, sektor swasta, dan instasi pemerintah terkait lainnya secara digital.

2.3       Sistem Untuk Kolaborasi dan Bisnis Jejaring Sosial

A.    Pengertian kolaborasi

Kolaborasi adalah bekerja bersama-sama orang lain untuk mencapai tujuan bersama yang jelas. Kolaborasi berfokus pada penyelesaian tugas ataupun misi dan biasanya digunakan pada organisasi bisnis atau lainnya atau antara satu bisnis dengan bisnis lainnya.

B.     Pengertian bisnis jejaring sosial

Perusahaan menggunakan platform jejaring social, yang meliputi facebook, twitter dan perangkat social yang terdapat dalam perusahaan untuk berhubungan dengan karyawan, pelanggan, serta pemasok mereka.Kunci utama dalam bisnis jejaring social adalah percakapan.Pelanggan, pemasok, karyawan, manajer, bahkan organisasi yang jauh sekali memiliki percakapan yang terus berlangsung seputar organisasi, sering kali tanpa sepengetahuan perusahaan ataupun pejabat penting perusahaan tersebut.

C.    Manfaat bisnis dari kolaborasi dan bisnis jejaring sosial

Survey terkini mengenai para pengelola bisnis dan sisteminformasi secara global menemukan bahwa investasi dibidang teknologi kolaborasi mendatangkan peningkatan kinerja ornganisasi yang memberikan tingkat pengembalian empat kali lipat dari nilai investasi yang dikeluarkan dengan manfaat terbesar dirasakan oleh penjual, pemasar, serta fungsi penelitian dan pengembangan (Frost dan White, 2009)

Manfaat	Dasar pemikiran
produktivitas	Apabila orang-orang berinteraksi dan bekerja secara bersama-sama mereka mampu mendapatkan pengetahuan yang mendalam dan menyelesaikan masalah secara lebih cepat.
Kualitas	Orang-orang yang bekerja secara kolaboratif dapat saling mengoreksi kesalahan lebih cepat dari pada mereka yang bekerja sendiri-sendiri
Inovasi	Orang yang bekerja secara bersama-sama dapat mendatangkan ide yang lebih inovatif tentang produk, layanan serta administrasi ketimbang mereka yang bekerja secara terisolasi atau sendiri-sendiri
Costumer service ( layanan pelanggan)	Orang yang bekerja bersama-sama menggunakan perangkat kolaborasi dan jejaring social dapat menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan lebih cepat dan efektif daripada mereka yang bekerja secara terisolasi
Kinerja keuangan (keuntungan penjualan dan pertumbuhan pelanggan)	Sebagai hasil dari semua hal yang telah disebutkan sebelumnya, perusahaan yang kolaboratif memiliki penjualan, pertumbuhan penjualan dan kinerja keuangan yang lebih unggul.

D.    Membangun budaya dan  proses bisnis yang kolaboratif

Dalam perusahaan bisnis kolaborasi tidak dapat terjadi secara spontan terutama jika tidak ada budaya dan proses bisnis yang mendukung. Membangun budaya yang dimaksud adalah apabila organisasi itu bersifat memerintah dan mengendalikan memerlukan karyawan tingkat rendah untuk menjalankan perintah tanpa banyak pertanyaan, tanpa tanggung jawab meningkatkan kinerja proses, ataupun imbalan atas hasil yang dicapai tim kerja. Jika kelompok kerja anda membutuhkan pertolongan dari kelompok kerja yang lain hal tersebut harus dengan sepengetahuan atasan. Dari contoh diatas dapat membentuk sebuah budaya.

E.     Perangkat dan tekologi untuk kolaborasi dan bisnis jejaring sosial

1.      Surel dan pesan instan

Menjadi perangkat utama dalam berkomunikasi dan berkolaborasi untuk menghubungkan pekerjaan.Perangkat lunak yang mereka rancang beroperasi pada computer, telepon seluler dan perangkat genggam nirkabel lainnya, dan dilengkapi fitur untuk saling berbagi file disamping mengirim pesan.

2.      Wiki

Adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna yang tidak memiliki pengetahuan dalam bahasa pemrograman dan pengembangan web untuk berkontribusi dan mengubah isi, tulisan, dan gambar. Wiki yang paling terkenal adalah Wikipedia, proyek referensi terbesar didunia yang diedit secara kolaboratif.

Wiki adalah perangkat yang sangat berguna bagi perusahaan adalam menyimpan dan saling berbagi pengetahuan dan wawasan

3.      Virtual worlds

Seperti second life adalah lingkungan 3D yang dihuni oelh penduduk atau warga yang telah menciptakan karakter grafis sebagai perwakilan diri mereka yang dikenal sebagai avatar

4.      Platform kolaborasi dan bisnis jejaring social

Platform yang paling banyak digunakan adalah konferensi audio berbasis internet (internet base audio conferencing) dan system video konferensi ( bertatap muka lewat video secara online), layanan perangkat lunak online contohnya, Virtual meeting system dan Google apps, System system kolaborasi untuk perusahaan contohnya Microsoft Sharepoint dan lotus notes serta perangkat jejaring social untuk perusahaan contohnya Microsoft Yammer, Jive dll.

2.4       Fungsi Sistem Informasi didalam Bisnis

A.    Departemen sistem informasi

adalah kelompok resmi dalam struktur organisasi yang bertanggung jawab dalam memeberikan jasa atau pelayanan disektor teknologi informasi. Departemen system informasi bertanggung jawab memelihara perangkat keras, perangkat lunak, penyimpanan data dan jaringan yang mencangkup keseluruhan infrastruktur TI yang dimiliki perusahaan.Departemen system informasi terdiri atas para spesalis seperti pemrogram, analis sistem, pemimpin prosek dan manajer sistem informasi. Dibanyak perusahaan Departemen sistem informasi dipimpin oleh direktur informasi atau Chief Information Officer adalah manajer senior yang mengawasi penggunaan teknologi informasi diperusahaan. Saat ini CIO diharapkanmemiliki latar belakang dibindang bisnis yang kuat, serta keahlian dibidang sistem informasi dan memainkan peran sebagai pemimpin dalam mengintegrasikan teknologi kedalam strategi bisnis perusahaan. Perusahaan besar juga memiliki posisi untuk direktur keamanan sistem informasi, chief knowledge officer, dan chief privacy officer yang semua berhubungan erat dengan CIO

B.     Pengorganisasian fungsi sistem informasi

Pernyataan mengenai bagaimana seharusnya departemen system informasi disusun, merupakan bagian dari masalah yang lebih besar mengenai tata kelola TI.Tata kelola TI (IT- Governance) melibatkan strategi dan kebijakan dalam penggunaan teknologi informasi pada sebuah perusahaan.Tata kelola TI menspesifikasikan perincian hak dan kerangka kerja untuk tujuan akuntabilitas guna menjamin teknologi informasi yang digunakan untuk mendukung strategi dan tujuan organisasi.

Share: